호프만 라로슈사의 지식경영 성공 사례 다운 ET

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호프만 라로슈사의 지식경영 성공 사례

호프만 라로슈사의 지식경영 성공 사례

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1. 들어가며

끊임없는 제품개발만이 유일한 생존수단인 제약업계. 제약회사들은 신약개발을 위해 막대한 인력과 자본을 투입하고 철저한 보안유지하에 대개 개별팀 단위로 신약을 개발하고 있다. 하지만 팀단위로 업무를 수행하다 보면 그 어떤 산업분야보다도 제조 과정에 있어 비효율성과 불합리성이 많다. 신약개발과정에 있어 이같은 비효율성과 불합리성을 줄일 수 있다면 제약회사는 상당한 수익성과 생산성이 보장되는 것이다.

이 같은 측면에서 볼 때 세계적인 제약회사인 호프만 라로슈의 지식경영 도입의 예는 그 의미하는 바가 크다고 할 수 있다. 호프만라로슈는 신약품의 수익성 측면에서 볼때 다른 제약회사와는 확연히 구별되는 우월성을 지니고 있다.

이는 조직내에서 나름대로의 지식경영을 통해 도출해 낸 `지식지도` 덕분으로 신약개발에 있어 `지식`을 보유하고 있는 것이다. 호프만라로슈사는 패트리샤 시먼이라는 의사이자 지식시스템 관리자를 스카웃하면서부터 지식경영에 대해 눈을 뜨기 시작했고 오늘날 제약업계에서 가장 성공적인 지식경영 도입사례로 손꼽히고 있다.

2. 문제에 대한 정확한 인식

제약회사 수익성에 가장 큰 영향을 미치는 것은 신상품 출시속도와 개발비용. 산업분석가들은 제대로 된 신약품을 개발하기 위해서는 평균 5-8년에 약 2500만달러가 든다고 평가하고 있다. 따라서 신약품 개발과 관련된 기간이나 비용을 줄일 수 있다면 막대한 이익을 챙길 수 있는 것이다. 패트리샤 시먼은 로슈사의 지식시스템 관리자로 부임하자마자 신약허가신청(NDA)과 관련된 그동안의 회사의 자료나 실적들을 훑어보았다. 그녀는 신약허가신청중에 무엇이 가장 큰 걸림돌인가를 일단 파악해 보았다.

그것은 다름아닌 내부 승인절차였다. 내부 승인절차상에서 많은 정보가 요구되고 쓸데없는 부가적인 노력이 필요하는 등 개선해야 할 비효율성이 많다는 점을 찾아냈다.

3. 지식도전

신약개발과정에 있어 비효율성을 발견한 시먼은 25명으로 구성된 지식시스템팀을 조직해 본격적인 스터디에 들어갔다. 시먼팀은 신약승인절차에 지식경영의 도입이 필요하다는 결론을 내렸다.

왜냐하면 신약허가신청절차상 신청서류가 복잡하고 개발과정에 있어서도 중복이 되거나 불필요한 절차가 너무나도 많았기 때문이다. 즉 서류의 표준화와 지식공유를 통해 개발기간을 단축시킬 수 있다는 결과를 얻은 것이다. 시먼팀은 이같은 사실에 주목하면서 신약신청에 필요한 정보를 표준화하고 회사 내부 지식의 원천을 제공하는 `지식지도`를 만들어 이를 지식경영의 최우선과제로 삼았다. 신약허가신청상 가장 큰 영향력을 행사하는 심사위원은 다름아닌 `고객`이다. 그런데 고객들은 제약회사들이 만들어내는 모든 약을 필요로하는 것이 아니고 단지 그것에 대한 정확한 정보만을 원할 뿐이다.

이에 따라 신약허가절차를 간소화하기 위해서는 무엇보다 고객에게 제공하는 정보를 표준화할 필요가 있는 것이다. 이를위해 서먼팀은 로슈사의 제품을 사용하는 고객들로 구성된 표준화팀을 만들어 `이 약은 안전한가` `부작용은 없는가` `복용하기 충분한 양은 얼마인가`등 약품개발과 관련된 주요한 질문에 대한 답변을 얻고 고객에 대한 정보를 표준화시켰다.

4. 지식의 지도화

시먼팀은 고객에 대한 정보를 표준화한 후 신약개발과 관련한 지식의 원천이나 흐름을 한 눈에 파악할 수 있는 `지식지도`를 만들었다. 지식지도에는 데이터베이스상에 구축된 정보이외에 해당 전문가들이 경험에서 얻은 암묵적인 지식까지 포함시켰다.

이 같은 지식지도는 의문나는 사항에 대해 바로 답변을 해 주는 `옐로우 페이지`(업종별 전화번호 안내책) 기능을 했다. 시먼 지식지도의 특징은 크게 세가지정도로 요약될 수 있다.

첫째는 고객에 대한 편의를 제공하기 위해 질문－응답형태로 이루어졌다는 점이다. 모든 신약에 대해 공통적으로 대답해야 할 질문(안전한가, 부작용은 없는가, 어느정도의 복용량이 적당한가)을 기본으로 세부항목을 추가해 질문과 답변을 제공했다.

둘째는 신약을 개발하는 사람들이 지식을 공유할 수 있게 지식링크를 도입했다는 점이다. 예컨데 동물실험을 수행하는 팀이 약의 복용량과 반응에 대해 습득한 지식을 사람을 대상으로 임상실험을 하는 사람들도 즉각 이용할 수 있게 했다. 이와 함께 과거의 성공한 약품에 대한 정보및 미래 성공가능성이 있는 약품에 대한 정보등을 지도에 추가됨으로써 보다 가치있고 보다 강력한 지도를 만들어냈다.

5. 실증효과

로슈사의 지식경영은 과연 얼마나 효과가 있었을까. 지식지도를 포함한 이같은 지식경영을 도입한 로슈사는 스스로의 도입성과에 놀랐다. 신약 개발기간은 종전 평균 18개월에서 지식경영을 도입한 이후 3개월로 단축되었고 FDA의 승인절차도 3년에서 9개월로 크게 줄어들었다. 하지만 이보다 더 중요한 것은 수치상으로 나타나지 않는 무형자산이 엄청나게 늘어났다는 점이다. 지식지도를 이용한 근로자들은 시먼팀에 대해 찬사를 아끼지 않았다. 이들은 한결 수월해진 업무에 대해 감사해 했고 자신의 노하우가 옐로우

[문서정보]

문서분량 : 3 Page

파일종류 : HWP 파일

자료제목 : 호프만 라로슈사의 지식경영 성공 사례

파일이름 : 호프만 라로슈사의 지식경영 성공 사례.hwp

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