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호텔 경영정보 시스템 업로드

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호텔 경영정보 시스템

호텔 경영정보 시스템의 목적과 시스템의 종류를 살펴보고, 호텔별 주요 정보 처리 시스템 현황을 조사하고 호텔 경영정보 시스템이 나아가야 할 방향에 대한 자료입니다. 연관분야 공부하시는데 아무쪼록 활용이 되리라 생각되며, 시험 잘 보시길 바랍니다. 호텔정보처리시스템

1. 호텔 경영정보 시스템의 목적

a. 현대 호텔의 경향

b. 호텔 경영정보 시스템의 목적

2. 호텔 경영정보 시스템의 종류

a. FRONT OFFICE - 경영정보 시스템 개요도

b. BACK OFFICE 경영정보시스템 개요도

3. 호텔 경영정보 시스템의 현재 상황

a. 호텔별 주요 정보 처리 시스템 현황

Ⅰ. 리츠칼튼호텔

Ⅱ. 웨스틴조선호텔

Ⅲ. 메리어트 호텔

Ⅳ. 파라다이스호텔

Ⅴ. 신라호텔

Ⅵ. 아미가 호텔

Ⅶ. 롯데호텔

b. 호텔정보처리 시스템 요약

4. 호텔 경영정보 시스템이 나아가야 할 방향

a. 예약망

b. CRM

c. 객실관리

d. 인적관리 시스템롯데호텔의 경우 자체 호텔 패키지 시스템을 웹 환경으로 개발해 전 롯데 체인 호텔에 적용해 운영 중에 있다. 이러한 웹환경을 통해 인사관리 고객관리 와 예약망으로 활용하고 있다. 이를 기반으로 중국 일본을 비롯한 아시아 호텔과의 전략적 제휴를 통해 예약망의 공유하고 있으며 세계적으로는 SRS-Worldhotels 망에 가입되어 세계시장도 공략하고 있다.

롯데호텔의 회원관리를 보면 고객별 집단을 만들어 집단별로 효과적인 관리를 하고 있다.

롯데는 TREVI Club과 LGREEN Club이란 회원제로 고객에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또한 VIP고객으로 휘트니스 클럽 회원과 Metropolitan Club 회원을 관리한다.

TREVI Club은 텔레마케팅을 통하거나 호텔 이용 고객들이 연회비를 내고 롯데 호텔 관련 각종 할인혜택을 받을 수 있는 멤버십 카드이다.

LGREEN Club은 호텔을 자주 이용하는 고객이 원하면 가입할 수 있는 마일리지 카드이다. 특히 롯데 바우처란 유가증권을 이용해 지정한 국내외 롯데호텔 및 리조트에서 현금처럼 동일하게 사용할 수 있다.

b. 호텔정보처리 시스템 요약

호텔들의 정보를 처리하는 분야를 종합해 보면 예약망과 CRM으로 활용하는 분야가 가장 많았다. 그 다음으로는 전사적자원관리를 위해 사용하는 것으로 밝 해졌다.

첫째로 호텔의 예약망은 대부분의 특급호텔들은 글로벌 예약망을 공유해서 사용하고 자사 홈페이지를 통해 예약을 할 수 있도록 구성되어 있다. 이러한 홈페이지는 여러 개국의 언어로 자신의 호텔을 효과적으로 알릴 수 있는 홍보수단인 동시에 객실확보율을 높이는데도 기여를 하고 있다. 또한 홈페이지를 통해서 분석된 LOG-IN 정보를 호텔의 고객관리를 위한 통계자료로 활용을 하고 있다.

두 번째인 CRM은 기존의 고객을 충성고객화하고 신규고객을 늘리기 위한 전략이다. 호텔고객의 10%미만이 전체 매출액의 80%를 차지한다는 것은 일반적인 사실이다. 이를 위해 호텔에서는 상용우수고객을 계속 유치하기 위한 다양한 정책이 일반화 되어있다. 호텔과 제휴한 업체들과의 전략적제휴로 고객정보를 공유하고 맴버쉽카드 마일리지를 통한 고객의 마케팅효과를 누릴 수 있다.

세 번째인 전사적자원관리는 호탤내부와 외부를 통합하는 생산, 판매, 인사, 회계, 자금, 원가, 고정자산 등의 운영 시스템을 갖고 있는데 전사적자원관리는 이처럼 전 부문에 걸쳐있는 경영자원을 하나의 체계로 통합 시스템을 재구축함으로써 생산성을 극대화 하려는 대표적인 기업 리엔지니어링 기법이다.

[문서정보]

문서분량 : 10 Page

파일종류 : HWP 파일

자료제목 : 호텔 경영정보 시스템

파일이름 : 호텔 경영정보 시스템.hwp

키워드 : 호텔,경영정보,시스템

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