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상품머천다이징

(현대백화점)

1. 현대백화점

현대백화점의 로고

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현대백화점의 기업이념

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현대백화점의 목표

4

현대백화점의 기본정신

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현대백화점의 비전

Ⅰ. 현대백화점 소개

에메랄드그린 : 미래지향적이 기업인 우리 현대백화점을 상징

다크 옐로우 : 고객의 기쁨을 의미

블랙 : 고품격 감각을 표현

알파벳 D는 미래의 꿈(Dream of Future)을 상징

- 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 한다.

- 고객에게 단순히 상품을 판매하는 백화점에서 벗어나, 한 단계 높은 감동과 더욱 풍요로운 삶을 제안

- 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통해 새로운 생활문화를 창조

- 현대백화점이 추구하는 목표는 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통한 21세기 신생활 문화 창조이다. 고객이 쇼핑, 문화, 레저 등 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 문화와 창조라는 목표는 새로운 비전을 통해 달성해 나갈 것이다.

- 한 단계 높은 고객 감동 실현 및 새로운 생활문화 창조로 고객의 삶을 풍요롭게 함

- 신생활 문화 창조함으로써 고객에게 한 단계 높은 감동을 제공

- 현대백화점을 통해 고객의 개성 표출하고 더욱 풍요로운 삶을 누릴 수 있도록 해서 고객의 일상을 더욱 풍요롭게 만들자는 신생활 문화 창조 정신 추구

2. 현대백화점 시장 점유율

⇒ 이에 과거 타 회사와는 달리 점포확장이 아닌 고급화와 차별화 정책에 신경을 둔 것을 바탕으로 현대백화점은 2015년 까지 공격적인 신규점포 출점 및 프리미엄아울렛 진출 등의 대응전략을 세워 실행 중에 있음

Ⅱ. 현대백화점 점포현황 & 입점예정 점포

- 현재 전국 11개 점포를 운영 중이며, 백화점 업계 2위

- 소수의 집중된 중, 고급형 백화점과 브랜드, 문화공간을 지향

Ⅲ. 백화점의 고급화 전략과 문화마케팅

상품의 진화

(고객의 니즈)

현재

휴게/편의

공간 도입

Life Style Advisor

상품영역확대

(문화, 이벤트, 서비스

Entertainment)

매장환경, 연출의

차별화, 고객이용시설 고급화, 고객체류형 매장

Life Solver

미래

- 최근 백화점들은 상품과 서비스를 판매하면 된다는 고정관념에서 벗어나 고객의 잠재적 욕구를 먼저 헤아리며 고객 가치 향상에 노력을 기울임

- 백화점은 더 이상 쇼핑만을 위한 공간이 아닌 감각을 만날 수 있는 곳, 친구와의 만남의 장소, 영화나 도서 등 다양한 문화를 접할 수 있는 문화공간으로도 여겨짐

- 백화점들은 환경변화와 함께 소비자니즈 만족과 수익 향상이라는 두 마리 토끼를 동시에 잡기 위한 새로운 마케팅 전략 모색에 초점

⇒ 대표적인 마케팅 전략 = VIP 마케팅, 문화마케팅

백화점의 명품 인식은 할인점과의 차별화 전략에서부터 시작

1

2

글로벌 경쟁에서 소비자의 눈높이를 리드하기 위한 전략

3

M&A를 통해 대형화된 명품업체들의 글로벌 전략

1. 백화점에서 고급화 전략을 펼치게 된 배경

- 1993년 국내 유통산업에 신업태로서 할인점의 등장

- 1990년대 후반 외환위기 이후 할인점의 급속한 성장

⇒ 백화점의 성장에 심각한 장애 요인으로 작용

- 1996년 유통시장 개방 후에 닥칠 글로벌 경쟁체제에 대응하기 위해 해외 유명 브랜드 도입

- 소비자들의 해외 시장에서의 쇼핑 경험을 통해 슈퍼 프리미엄 브랜드에 대한 인식이 강해지게 되면서, 백화점도 여기에 본격적 대응

-1990년대 후반에 M&A를 통해 대형화한 명품업체들이 글로벌 전략으로 아시아 시장을 확대하는 정책을 추진하는 과정에서 국내 백화점과 서로의 이해에 대한 교감이 이루어짐으로써 국내 백화점에 대형 명품 매장이 대거 등장

2. 대표적인 고급화 전략인 VIP마케팅

VIP마케팅이란

- 고소득층, 사회계층 중 상류층과 중상류층을 대상으로 이들이 주로 구입하는 제품류를 마케팅 하는 것

- 럭셔리 마케팅(Luxury Marketing), 귀족마케팅 혹은 하이엔드 마케팅(High-end Marketing)이라고도 함.

VIP마케팅의 배경

① IMF 이후로 소득의 양극화가 심화되어 소비의 양극화가 됨

② 소비자들의 고가품에 대한 거부감 약화 (수입명품의 대중화)

계층간 소득의 양극화

VIP마케팅의 배경

계층간 소비의 양극화

저소득층 소비여력 감소

고소득층의 소비 주도

대형고가품 시장

소형저가품 시장

VIP마케팅의 필요성

1

20대 80의 법칙(=파레토 법칙)

2

경기 침체나 불황에 영향을 받지 않거나 훨씬 덜 받음

3

모방 심리에 의해 판매 확산 효과가 생김

4

연대감, 소속감을 활용한 마케팅 가능

- 전체 결과의 80%가 전체 원인의 20%에서 일어나는 현상

- 백화점 전체 매출의 80%는 상위 20% 고객에 의해 만들어 진다는 것

⇒ 최근에는 상위 1%의 고객의 매출이 전체 매출의 20%를 차지 한다는 결과가 나옴으로써 VIP마케팅이 더욱 중요시

- 상위계층은 경기가 변동하여도 매출에 크게 영향을 주지 않고 안정적 매출을 보장하고 높은 판매마진을 확보 할 수 있기 때문

- 숫자 상 으로는 비록 적은 수이지만, 거래규모가 크고 가격에 민감하지 않아서 이익 창출에 미치는 영향력이 지대함

- 프리미엄 브랜드로서의 이미지를 만들어 일반 고객의 모방 심리를 자극해 소비를 확산

- ex) 페라가모 : 에바 가드너, 오드리 햅번 등 당대 최고의 배우들에게 구두를 제공하여 소비자들의 모방심리를 자극했고 그 결과 전 세계 여성들이 페라가모 구두를 소유하고 싶도록 만듦

- VIP마케팅의 주요 대상인 부유층은 배타적인 경향이 있음

- 자기들만의 울타리를 만들어 자기들끼리 만 교류

- 상류층의 마음을 움직이는 것은 힘들지만 일단 울타리 안에 진입하기만 하면 한 사람의 신뢰가 주변 동료, 친지들에게도 전달되어 고객 확보 쉬움

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[문서정보]

문서분량 : 34 Page

파일종류 : PPTX 파일

자료제목 : 현대백화점,VIP마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

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