하우젠 마케팅 사례분석 Down BK

하우젠 마케팅 사례분석 Down

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하우젠 마케팅 사례분석

하우젠 마케팅 사례분석 - 미리보기를 참고 바랍니다.

소비자 의사결정과정에 의한

하우젠의 전략 분석 및 전략 제시

목 차

Ⅰ. 서 론

- 기업선정배경

Ⅱ. 본 론

- 소비자의사결정과정별 전략분석

1. 문제의 인식

2. 정보의 탐색

3. 구매 전 대안평가

4. 구매결정

5. 판매 후 고객관리

Ⅲ. 결 론

- 문제점 및 전략제시

Ⅰ. 서 론

◆ 기업선정배경

산업 전반에 브랜드화가 진전되면서 가전업계에도 많은 브랜드들이 탄생하고 있다. 업체들은 차별화의 수단으로 긍정적인 이미지를 줄 수 있는 새로운 브랜드 개발에 열을 올리고 있으며, 경제수준이 향상되고 소비 패턴이 고급지향적으로 되면서 소비자들은 높은 값을 지불하더라도 좋은 이미지의 브랜드를 기꺼이 사고 싶어한다. 하지만 기업 입장에서 보면 각 제품별로 각각의 브랜드를 붙여 각 브랜드가 성공적으로 자리잡도록 하기 위해서 쏟아야 하는 마케팅 비용과 노력이 실로 만만치 않은 것이 사실이다. 하지만 이러한 어려움 속에서 ‘삼성전자‘는 생활가전부문에 통합브랜드인 ’HAUZEN’을 런칭하였다.

최근 가전시장의 가장 큰 트렌드는 고급화와 인테리어화인데 고급 지향의 소비 성향으로 수입 브랜드나 대용량 프리미엄 제품들이 인기를 누리고 있으며, 생활 수준 향상으로 인테리어에 대한 관심이 높아지면서 가전제품 또한 디자인이 중요해지고 있다. 따라서 가전제품이 기능적인 필요를 충족시켜주는 차원을 넘어 주부들의 자부심과 스타일을 충족시켜주는 수단이 되고 있는 것이다. ‘HAUZEN‘은 이러한 타겟들의 요구에 맞추어 ‘고품격 인테리어 가전’을 컨셉으로 기획되었다. 따라서 ‘세련되고 고급스러운 라이프 스타일을 추구하는 주부를 위한 프리미엄 생활 가전 브랜드’라는 네이밍 컨셉을 바탕으로 ‘고급감’이 핵심 이미지로 설정되었다. ‘HAUZEN‘은 독일어 Haus(집)와 Zentrum(중심)의 조합어로서, ‘생활의 중심’이라는 생활 가전의 핵심 가치를 표현하고 있다. 의미 및 청감상 통합브랜드로서의 규모감도 전달해 준다. 또한 독일어를 활용함으로써 생활가전 전문 브랜드로서 신뢰감을 주며, 고급스러운 품격과 현대적인 이미지를 전달해 준다. 이러한 하우젠은 아직까지 우리 나라 유일한 통합브랜드이자 통합브랜드 선두주자라 할 수 있으므로, 하우젠에 대해 조사하고, 현재 시행하고 있는 전략을 분석, 그에 따른 문제점을 도출하여 앞으로 하우젠이 더 발전할 수 있는 해결방안을 찾아보고자 선정하였다.

Ⅱ. 본 론

◆ 소비자 구매의사결정과정의 기초

소비자가 제품이나 서비스를 구매하는 데 있어서는 여러 가지 복잡한 심리적 과정을 거치게 된다. 즉, 소비자가 구매나 사용 또는 평가 등 소비자문제와 관련된 일상활동을 수행하기 위해서는 심리적으로 여러 단계의 복잡한 의사결정과정을 거치게 된다. 이러한 의사결정은 무엇을 구매할 것인가? 언제 구매할 것인가? 어디서 구매할 것인가? 얼만큼 구매할 것인가? 또 어떻게 구매할 것인가? 하는 기본적 과제가 반드시 필요하다. 의사결정과정이란 두 개 이상의 대안 중에 하나를 선택하는 과정을 말한다. 즉, 소비자가 구매과정에서 여러 가지 대안을 비교, 검토한 후 그 중 한가지를 선택하는 것을 의사결정이라 하며, 또한 최종의사결정과정까지 심리적으로 의문점을 해소해나가는 과정을 의사결정이라 한다. 여기서 우리는 하우젠에 관한 의사결정과정을 살펴보기로 하겠다.

1. 문제의 인식

구매의사결정을 하기 위한 첫번째 단계는 소비자의 구매 필요성인식이다. 이 단계에서 소비자는 자신의욕구 수준과 현재의 성취 수준의 차이를 인지하고 이를 보완하여야겠다는 결정을 하게 된다. 이러한 인식은 소비자가 자발적으로 인지할 수도 있고 광고와 같은 판매자의 자극에 의해서 인지될 수도 있다.

(1) 욕구의 인식

에이브러엄 매슬로우(Abraham Maslow)는 인간의 욕망에 대해 학계 최초로 학문적인 연구를 시도한 심리학자다. 그는 인간의 욕구를 5가지 단계로 나누고, 거기에 ‘등급’을 매겨 각각의 욕망이 다른 욕망에 의해 어떻게 지배 받는지에 관한 이론을 제시했다.

매슬로우가 정의한 5단계 욕망들은 다음과 같다. 가장 단계가 낮은 ‘생물학적 욕구(Physiological),’ 그 위로 안전에 대한 욕구(Safety),’ 그 다음은 ‘사회적 욕구(Social),’ ‘자긍심 대한 욕구(Esteem),’ 그리고 마지막 가장 높은 단계인 ‘자기 실현에 대한 욕구(Self-Actualisation).’

매슬로우는 이 5단계 이론 중 ‘자기 실현에 대한 욕구(Self-Actualisation)’에 대해 좀더 자세히 다룬바 있다. 위 욕구 중 사회적욕구 (소속감 애정의 욕구)는 생리적욕구과 안전의 욕구가 어느정도 충족되면 소속감이나 애정욕구가 지배적으로 나타나게 된다. 인간은 사회적인 존재이므로 집단을 만들고 싶다거나 동료들로부터 받아들여지고 싶다는 욕구이다. 그에 의하면 인간은 하나의 필요를 해결하면 그것에 만족할 수 없고, 방금 해결된 욕구와는 다른 욕구를 갖게 된다고 주장한다. 결국 1단계의 욕구에서부터 5단계의 욕구로 계속 이동하게 되는데, 이 중 애정의 욕구 즉, 사회적으로 인정받고 소속되고 싶어 하는 욕구 단계에서 주변사람들의 구전과 매스미디어의 영향은 소비 욕구 발생에 큰 영향을 주게 된다.

① 내적요인

소비자의 생활수준 향상으로 인한 고가제품 선호가 두드러지게 나타나고 있다.

가전제품의 변화로 인해 일반세탁기가 드럼세탁기와 비교하여 상대적 성능저하를 나타내고 있으므로 현재의 구매자들은 일반세탁기와 드럼세탁기를 구매대상에 올려놓고 있다.

살균세탁, 건조, 아토피질환예방 등 많은 이점을 가진 하우젠은 실용성면에서 긍적적인 요인들을 가지고 있다. 삼성이라는 브랜드가 믿음이

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자료제목 : 하우젠 마케팅 사례분석

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