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- eedyi81
- 2020년 12월 14일
- 3분 분량
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마케팅믹스 사례조사 보고서
촉진 전략(Ⅱ)
`목차`
Ⅰ. 직접마케팅
1.직접마케팅
1-1 직접마케팅의 의의
1-2 직접마케팅의 변천 과정
2.DB마케팅
2-1 DB마케팅의 개념과 동향
2-2 DB마케팅의 효과
2-3 DB마케팅의 사례
3.인터넷마케팅과 Interactive마케팅
3-1 인터넷마케팅과 Interactive마케팅의 의의
3-2 인터넷마케팅의 변천 과정
3-3 인터넷마케팅과 Interactive 마케팅의 사례
4.기타 직접마케팅
4-1 직접우편
4-2 텔리마케팅
Ⅱ. 판매촉진
1.상품화계획
1-1 상품화계획의 의의
1-2 상품화계획의 사례
2.판매촉진
2-1 판매촉진의 개념
2-2 판매촉진의 도구
2-3 판매촉진의 국내 실태
3.판매촉진 사례
Ⅲ. 인적판매
1.인...
마케팅믹스 사례조사 보고서
촉진 전략(Ⅱ)
`목차`
Ⅰ. 직접마케팅
1.직접마케팅
1-1 직접마케팅의 의의
1-2 직접마케팅의 변천 과정
2.DB마케팅
2-1 DB마케팅의 개념과 동향
2-2 DB마케팅의 효과
2-3 DB마케팅의 사례
3.인터넷마케팅과 Interactive마케팅
3-1 인터넷마케팅과 Interactive마케팅의 의의
3-2 인터넷마케팅의 변천 과정
3-3 인터넷마케팅과 Interactive 마케팅의 사례
4.기타 직접마케팅
4-1 직접우편
4-2 텔리마케팅
Ⅱ. 판매촉진
1.상품화계획
1-1 상품화계획의 의의
1-2 상품화계획의 사례
2.판매촉진
2-1 판매촉진의 개념
2-2 판매촉진의 도구
2-3 판매촉진의 국내 실태
3.판매촉진 사례
Ⅲ. 인적판매
1.인적판매의 개념
2.환대산업 인적판매의 단계와 전략
3.인적판매 사례
Ⅳ. 실패 사례
Ⅰ. 직접마케팅
1. 직접마케팅
1-1 직접마케팅의 의의: 직접마케팅이란 직접관계마케팅의 줄임말로서, 기업 또는 마케터가 중간의 유통구조를 배제하고 소비자에게 판매를 위해 벌이는 마케팅활동을 의미한다. 즉, 마케터와 잠재고객들이 직접 접촉하는 상호작용시스템인 것이다. 직접마케팅은 기업입장에서 표적시장을 선별적으로 결정할 수 있고 언제든지 이용할 수 있으며 그 성과를 쉽게 측정할 수 있다는 장점이 있다.
1-2 직접마케팅의 변천과정
1970년대에는 중간상 없이 제품을 판매하여 소비자의 직접적인 반응을 이끌어내도록 영업하였으며 1980년대에 점차 정보 기술이 발전함에 따라 관계 마케팅에 필요한 데이터베이스를 구축하기 이르렀다. 이때는 마케터뿐만 아니라 기업 자체가 소비자와 직접적인 관계 마케팅에 참여하였다.
CRM이 등장한 것은 1990년대부터 이다. CRM이란 고객을 적극적으로 관리하고 고객가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 의미하는데, 이는 기업과 마케터들이 고객 창조보다 기존 고객 유지가 중요하다는 것을 깨닫게 됨으로써 생긴 것이다. 2000년대부터는 직접적인 대량 마케팅이 이루어지기 시작했다고 할 수 있다. 고객의 충성도를 높이기 위해 기존의 데이터베이스에 새로운 데이터베이스를 통합하기 시작했는데 e-CRM이 나타난 배경이 된다. 또한 일 대 일 마케팅의 일환으로 데이터베이스 구축을 위한 SSO(single sign on)방식을 통해 충성도 높은 고객을 선별하여 이들을 위한 별도의 프로모션을 진행하기 시작했다. 대량마케팅의 실천 정도는 `4A` 통한 질문을 통하여 파악이 가능하다.
판단력(Addressability)신뢰도(Accountability)새로운 정보 기술을 활용하여 최적의 잠재고객과 기존 고객에게 좀 더 가까이 다가갈 수 있는 혁신적인 방법을 개척하고 있는가잘 수행되고 있는 부분과 그렇지 못한 부분을 어떻게 감별하고 있는가비용 효율성(Affordability)접근성(Accessibility)고객 관리를 위해 자동화된 소프트웨어를 최대한 활용함으로써 비용을 절약하고 있는가고객이 온라인과 오프라인에서 여러분의 기업을 찾아오는 새로운 통로를 어떻게 활용하고 있는가
수많은 고객 정보 중에서 어떤 정보가 가장 중요한지 누가 어떻게 결정하고 있는가
2. DB마케팅
2-1 DB마케팅의 개념과 동향
DB마케팅이란 고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터에 의해 데이터베이스화하고, 구축된 고객 데이터베이스를 전략적으로 활용하여, 고객 개개인과의 접촉을 통해 직접적인 반응과 판매를 유도하거나, 장기적인 1대1 관계를 구축하고자 하는 마케팅 활동을 의미한다.
1990년대부터 활성화되기 시작하여 CRM, CAM(customer asset management), CRO(customer relationship optimization) 등 관계마케팅과 관련된 신 개념을 포함시키며 영역을 넓히고 있다. 또한 컴퓨터 온라인, 인터넷을 통해 영역을 확대(바이러스 마케팅, Closed-loop 마케팅 등)하고 있다. 특히 CRM은 e-CRM으로 바뀌어 기존의 데이터베이스와 새로운 데이터베이스의 통합이 이루어지고 있으며, 효과적인 e-CRM을 위해서는 다음과 같은 핵심 요소(4I)가 필요하다.
Individualized marketing: 최우수 고객을 구분하는 능력과 각각의 고객에게 맞는 메시지를 전달하는 개별화 된 마케팅
Integration across channels: 온라인과 오프라인 모두에 걸쳐서 고객 만족을 유지할 수 있는 능력인 채널의 통합
Information-and technology-based empowerment: 고객과의 접촉을 통해 개별화된 주문을 적합한 가격에 판매할 수 있는 능력의 정보와 기술의 활용
Internet-driven relationships: 인터넷을 이용하여 고객과의 관계를 돈독히 함으로써 고객이 만족하는 만큼 수익을 거두어내고, 브랜드 충성도를 높일 수 있는 능력
DB마케팅은 1대1(one-to-one)마케팅, 맞춤(customized) 마케팅이라고도 불리는데 주요 표적시장을 접촉하여 그들의 욕구와 필요를 최대한 충족시키기 위한 효과적인 도구이다. 구축된 고객 데이터베이스 중에서 고객 가치가 높은 우량 고객을 구별해내는 방법으로는 RFM기준이 가장 일반적으로 사용된다. RFM기준은 다음과 같다.
`RFM기준: 최근 구입 시기(Recency), 구입 회수(Frequency), 구입 금액(Monetary)`
또한 고객 DB는 고객과의 개별적 접촉을 위한 직접 커뮤니케이션에 활용하게 되는데 이 때 중요한 ‘3R의 원칙’이 적용된다. 3R의 원칙은 다음과 같다.
Right person: 활용가치가 크고 구매 확률이 높은 사람
Right time: 효과를 높이기 위하여 개인별 접촉 시기를 다르게 함
Right offer: 실질적 구매가 되도록 구
[문서정보]
문서분량 : 20 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 직접마케팅,DB마케팅,인터넷마케팅,Interactive마케팅,DB마케팅사례,DB마케팅효과,직접마케팅변천과정,텔리마케팅
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