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1. 지각

1) 지각의 정의

2) 지각 영향요소

3) 감각계 및 감각식역

2. 지각이 관광자 행동에 미치는 영향

1) 지각적 선택

2) 지각과 관광자 행동

3) 지각을 이용한 마케팅 사례

3. 최근의 관광자 행동으로 본 지각의 중요성

4. How Customers think

5. 결론

지각의 정의

- 지각이란

외적 세계를 보는 시각 즉 외부세계의 자극에 대해서

고객이 느끼고, 선택하여 해석하는 과정

1) 외부세계의 자극에 대해서 느끼는 것

2) 외부세계의 특정자극에 선택적으로 주의를 기울이는 것

3) 외부세계의 자극을 해석하여 의미를 부여하는 것

지각 영향 요소

1) 자극요소

크기 및 강도, 컬러 및 움직임, 음향, 형태 및 구성,

2) 개인요소

지적수준, 성격, 과거 경험, 가치관, 동기, 기대치,

3) 상황요소

장소, 시간, 온도, 혼잡함

지각 과정

자극 (빛, 소리, 냄새, 맛, 감촉) → 감각수용기 → 주의 → 해석 → 반응 → 지각

감각계

-시각 , 청각 , 후각, 미각 , 촉각

맛있는 그림 레스토랑

감각 식역

1) 절대 식역 2) 차이 식역

지각적 선택

1) 선택적 노출 ` 자신의 관심 상품의 광고 많이 인식

ex) 흡연경고 영상, 이미 구매한 상품

2) 선택적 주의 ` 인식한 광고중 보다 자극적인것에 주의를 기울

임 ex) 칵테일 효과

3) 선택적 해석 ` 대상 선택 후 의미 부여하고 해석

ex) 지각적 방어

4) 선택적 유지 ` 해석된 정보를 선택적으로 관리 유지

ex) 모든 광고를 기억 할 수 없음

소비자 정보 처리 과정

오감 → 노출 → 주의 → 지각 → 보유 → 태도 → 행동

지각의 관광소비자행동에서 활용도

관광목적지의 거리, 관광목적지의 이미지, 항공사의 이미지, 광고,

관광전략수립 및 홍보활동 관광소비자 지각에 기초를 두고 있음

관광소비자의 잘못된 지각

겉모습, 후광효과, 고정관념, 정보원, 적절치 못한 단서, 첫인상, 성급한 결론도출 등을 통해 생김

- 고정관념 - 후광효과

지각 마케팅의 의의

지각마케팅이란 보통의 마케팅과는 색다른 성질을 지니고

소비자가 직접 감각기관을 통해서 제품 혹은 서비스를 의식하는 마케팅.

제품을 생산자로 부터 소비자에게 원활하게 이전하기 위한 기획 활동.

지각 마케팅의 등장 배경

IT정보통신기술의 발달

소비자의 욕구 다양화

고객의 흥미 유발

과열 경쟁 시장

지각 마케팅 사례 1

스타벅스,

삼성 신용카드, 카라 멤버쉽 카드, 향이 나는 인너웨어

데일리 딸기 요구르트 팩, 맛이 나는 립스틱

옐로우 콜라 , 초록 사이다

LGT Phone & fun, 닌텐도 DS체험관, Krispy Kreme

한국 홍보 영상

지각 마케팅 사례 2

감정 마케팅 한식당

신종 인플루엔자의 영향

65.6% “미루거나 취소한 적 있다”

1년 내 해외여행 의향 11% 감소

경기 침체의 영향

서비스 비용지불 상한선 3만원, 3%가 가장 많아

-경기침체로 서비스 비용 지불 인색해져

여행사 상품 소비자는 바가지요금이 제일 걱정

희망 여행지 일본, 태국, 홍콩 순

여행지 결정, 경비가 중요

선호 여행사의 변화

여행사에는 풍부한 여행정보 요구 41%

여행정보는 오프라인보다 온라인으로

하나투어, 인터파크, 자유투어 브랜드 선호도 상승

-하나투어 7년 연속 부동의 1위

-가격 민감해지고 충성도 하락

‘기본에 충실’ 선호도 높이 지름길

-선호 여행사를 선택한 이유

1st 기존 이용 경험이 있다(24.5%)

2nd 규모가 큰 여행사(19.5%)

3rd 주위의 평이 좋다’(13.8%)

저자 소개

제럴드 잘트먼(Gerald Zaltman)

- 하버드대 경영대학원 마케팅 교수.

- 하버드대학의 마음/뇌/행동 연구소 소장.

책 소개

- 소비자의 숨은 심리를 명쾌하게 읽어내는 비법과 노하우를 담은 책.

- 신경학, 사회학, 언어분석 등 다양한 학문분야의 연구성과를 기반으로 소비자들의 잠재된 니즈를 파악하는 새로운 체계를 제시

- 소비자들의 무의식을 발굴함으로써` 이룩한 놀라운 성과를 소개하고, 경영자들이 수용해야 할 혁신적인 도구와 기법들을 설명

기존의 마케팅의 치명적 한계

- 소비자들은 합리적으로만 생각하지 않음.

- 소비자들은 자신의 생각과 행동을 설명하지 못함.

- 소비자의 마음, 뇌, 행동으로 나타나는 신체, 주변문화와 사회`에 각각 따로접근해서는 소비자를 충분히 이해하지 못함.

- 소비자들의 기억은 경험을 정확하게 반영하지 못한다.

-`기억은 경험과 사회적 환경에 의해 왜곡되어 오류를 발생.

- 소비자들은 자신의 생각을 언어로 표현하지 못함.

- 마케터가 아무리 광고홍보를 통해 메시지를 주입하려 해도 소비자는 살아온 환경이나 기억, 광고를 보는 당시의 심리상태 등으로 인해 은유적으로 메시지를 처리하여 자기만의 고유한 의미를 만듬.

해결책 생물학적 접근법과 은유적 인터뷰

생물학적 접근법

소비자의 정신활동이 사회적 과정과 생물학적 과정 간의 상호작용에 기반하여 형성된다는 점을 이해하는 데서 출발

핵심은 사람들의 의사결정은 무의식중에 뇌의 편도체에서 이루어진다는 점

마케팅의 미개척지!!

은유적 인터뷰

은유를 사용하도록 함으로써 단순 언어 표현보다 훨씬 깊은 심리상태를

[문서정보]

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자료제목 : 지각(Perception),지각이관광자행동에미치는영향,지각마케팅,지각마케팅사례

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