전자상거래 분야의 소비자 보호 자료 LW

전자상거래 분야의 소비자 보호 자료

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전자상거래 분야의 소비자 보호

전자상거래 분야의 소비자 보호

주제 : 전자상거래 분야의 소비자 보호

1

목차

2

Ⅰ. 서론

배경

목적

Ⅱ. 전자상거래 분야의 개념과 소비자보호 관련법조항

1. 전자상거래 개념 2. 소비자보호 관련법조항

Ⅲ. 사례분석

소셜커머스의 청약철회 의무위반 시정

카페, 블로그형 쇼핑몰의 법 위반행위 시정

오픈마켓 사업자의 기만적 소비자 유인 행위 시정

디지털 재화시장의 법 위반행위 시정

Ⅳ. 결론

요약

시사점

Ⅰ. 서론

3

1. 배경

⇒ 현재 우리 사회에서 전자상거래 분야의 소비자 보호 위반사항들이 발생.

⇒ 이에 따라 공정거래위원회의 법률에 의거하여, 처벌된 사례들이 이슈화 됨.

⇒ 하지만, 많은 사람들이 법률에 대한 지식이 미비함에 따라 피해자가 속출 됨 .

⇒ 그러므로 우리는 이 사례들을 통해 주변의 전자상거래 위반 사항들을 색출하여 법률에 대해 정...

주제 : 전자상거래 분야의 소비자 보호

1

목차

2

Ⅰ. 서론

배경

목적

Ⅱ. 전자상거래 분야의 개념과 소비자보호 관련법조항

1. 전자상거래 개념 2. 소비자보호 관련법조항

Ⅲ. 사례분석

소셜커머스의 청약철회 의무위반 시정

카페, 블로그형 쇼핑몰의 법 위반행위 시정

오픈마켓 사업자의 기만적 소비자 유인 행위 시정

디지털 재화시장의 법 위반행위 시정

Ⅳ. 결론

요약

시사점

Ⅰ. 서론

3

1. 배경

⇒ 현재 우리 사회에서 전자상거래 분야의 소비자 보호 위반사항들이 발생.

⇒ 이에 따라 공정거래위원회의 법률에 의거하여, 처벌된 사례들이 이슈화 됨.

⇒ 하지만, 많은 사람들이 법률에 대한 지식이 미비함에 따라 피해자가 속출 됨 .

⇒ 그러므로 우리는 이 사례들을 통해 주변의 전자상거래 위반 사항들을 색출하여 법률에 대해 정확히 인지하고 대처할 수 있어야 함.

⇒ 전자상거래 분야의 소비자 보호 현황을 알아봄.

⇒ 전자상거래 분야의 소비자 보호의 각각의 분야별 대응 전략을 알아봄.

⇒ 그 각각의 대응 방안이 공정위원회 법률에 대해 위반하지 않고 적절한 조치로 해결되었는지 분석해봄.

2. 목적

Ⅱ. 전자상거래 분야의 개념과 소비자보호 관련법조항

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▣ 소셜커머스의 개념

⇒ 소셜네트워크서비스(트위터, 페이스북 등의 SNS)를 활용한 광고를 통해 재화나 서비스를 할인된 가격으로 이용할 수 있는 쿠폰을 판매하는 전자상거래.

▣ 소셜커머스의 관련법조항

1. 전자상거래법 제 17조 (청약철회등)

가. 소비자는 제 1항 및 제 2항에도 불구하고 재화등의 내용이 표시 광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능.

2. 전자상거래법 제 21조 (금지행위)

가. 거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하거나 청약철회등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위.

▣ 카페 블로그형 쇼핑몰의 개념

⇒ 카페 및 블로그를 통하여 제품을 주문하고 판매하는 전자상거래 사이트.

▣ 카페 블로그형 쇼핑몰 법 위반사항 관련법조항

1. 전자상거래소비자보호법 제21조 제1항 제1호 소정의 ‘허위 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인하고, 거래하는 행위’에 있어서 사업자의 주관적 인식을 요하는지 여부.

2. 원고의 허위광고로 인한 소비자 유인행위에 있어서 의무 해태를 탓할 수 없는 정당한 사유가 인정되는지 여부.

`출처 : http://www.scourt.go.kr, 대한민국법원`

Ⅱ. 전자상거래 분야의 개념과 소비자보호 관련법조항

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▣ 오픈마켓의 개념

⇒ 오픈마켓이란 인터넷을 통하여 누구나 상품을 자유롭게 구매할 수 있고 더불어 판매도 할 수 있는 온라인상의 자유시장 공간을 의미하며 “온라인마켓플레이스”로도 불린다.

▣ 오픈마켓 전자상거래 분야의 관련법조항

제 21 조 (금지행위)

1항 - 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 아니 된다.

▣ 디지털재화의 개념

⇒ 주로 인터넷 이용자들이 가상공간에서 주고 받는 콘텐츠 또는 커뮤니케이션 서비스

▣ 디지털재화시장 관련법조항

제 17조(청약 철회 등)

1항 통신판매업자와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 다음 각호의 기간이내에 당해 계약에 관한 청약철회 등을 할 수 있다.

1호 제 13조 제 2항의 규정에 의한 계약내용에 관한 서면을 교부 받은 날부터 7일.

단, 그 서면을 교부 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일.

`출처 : http://www.scourt.go.kr, 대한민국법원`

Ⅲ. 사례분석

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11. 9. 8. 20대 여성 A씨는 사진인화서비스 이용쿠폰을 2매를 구매 (23,800원 신용카드 결제) 하였으나 유효기간내 (11.9.14~11.13) 1매만 사용하고 소셜커머스 사업자에게 유효기간 연장 또는 대금환급을 요청하였으나 사용환급이 거절됨

11. 7. 29에 판매한 AK플라자제휴이라운드몰 할인권에 대해 구매자가 8.2.일에 적법하게 청약철회권을 행사하였음에도, 처리를 지연하다가 8.31. 구매자가 다시 게시판을 통해 항의하자 9.2.에야 환불처리를 함

키엘 수분크림, 뉴발란스 운동화등

유명상표의 위조상품을 소셜커머스 사이트를 통해 판매함(위메이크 프라이스)

▲ ‘ 거짓광고로 적발된사진 ’

`출처 : http://www.ftc.go.kr/news,공정거래위원회 2011. 11. 29 (화) 소비자정책국 전자거래팀 보도자료.` “공정거래위”(2011)

1. 소셜커머스의 청약철회 의무위반 시정

가. 사례

Ⅲ. 사례분석

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▷ 구매개수, 구매후기 등을 조작하여 소비자를 유인한 행위

▷ 환불 요청에 대한 처리지연

▷ 위조상품 판매행위

▷ 유효기간이 경과했을시 사용도 환불도 금지하며 소비자가 지불한 경제적 대가에 상응하는 반대급부를 전혀 제공받을 수 없다.

☞ 일반상품권이나 모바일 쿠폰의 경우, 유효기간이 경과하였으나 상사채권 소멸시효 (5년) 이내인 경우, 90% 환불.

나. 사례별 법 위반사항

1. 소셜커머스의 청약철회 의무위반 시정

`출처 : http://www.ftc.go.kr/news,공정거래위원회 2011. 11. 29 (화) 소비자정책국 전자거래팀 보도자료.` “공정거래위”(2011)

Ⅲ. 사례분석

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다. 공정거래위 심결

업체

그루폰 유한회사

㈜하나로드림

㈜쇼킹온

금액

500만원

500만원

500만원

[문서정보]

문서분량 : 24 Page

파일종류 : PPTX 파일

자료제목 : 전자상거래 분야의 소비자 보호

파일이름 : 전자상거래 분야의 소비자 보호.pptx

키워드 : 전자상거래,분야,소비자,보호,분야의

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