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인적 자원 관리 케이스 스터디

- CGV -

1. CGV 회사소개

가. 경영철학

CJ CGV는 복합 놀이공간인 멀티플렉스 영화관을 운영하는 기업이다.CGV는 1998년부터,‘The Way Go The Movie’라는 경영철학으로 사람들에게 영화에 대한 새로운 시각을 제안하기 시작하며 시장점유율을 높이기 시작했다.그 이후 ‘The First Class Cinema’라는 경영철학을 도입하여 최고의 서비스를 지향했고 근래에는 ‘영화,그 이상의 감동’이라는 또 다른 경영철학을 통하여 영화뿐만 아니라 복합 문화서비스 공간화라는 개념을 영화관에 추가하여 CGV영화관을 즐거움의 공간으로 발전시키고 있다.

CGV는 고객을 위하여 최초의,최고의 서비스를 제공하겠다는 ‘Only One’정신을 토대로 고객의 요구와 트렌드를 파악하여 ‘남보다 먼저,남과는 다른,최고의 서비스로 차별화하겠다’는 전략과 철학을 가지고 국내 최고의 복합문화서비스를 추구하고 있다.

나. CGV의 현재 위치

CGV는 2009년에는 4220억의 매출을,2011년에는 5480억의 매출을 기록하며 하루가 다르게 급속하게 성장하고 있다.실제로 영화 산업 내에서,2009년에는 37.7%에 머물러있던 점유율이 2011년에는 42.5%까지 차지하며 업계 1위의 위치를 굳건히 하였다.뿐만아니라 CGV는 2010년 연속 국가고객만족도(NCSI) 1위,브랜드파워(K-BPI) 8년 연속 1위,국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 1위를 차지하는 등 탁월한 서비스 성과를 보이고 있다.

특히 CGV는 국내에서 가장 먼저 멀티플렉스 영화관 시스템을 도입하고 영화관 브랜드를 체인화하는데 성공하였다는 점에서 주목받기 시작했다.또한 영화상영 산업을 고부가가치 서비스 산업으로 변모시키는 등 영화상영 시장의 틀을 바꾸었고,관객점유율과 수익률 측면에서도 단연 선두의 자리를 지켜오고 있다.

2. CGV의 인력구성

가. 비정규직-미소지기

CGV의 인력은 기본적으로 정규직과 비정규직으로 양분된다.비정규직은 각사에서 근무를 하는 미소지기로 구성되어 있으며 정규직은 영업본부와 본사인력으로 나누어져 근무를 한다.미소지기는 20대 초,중반의 아르바이트생으로 구성된다.이들은 각 지점마다 적게는 30명에서 많게는 100명까지 배치가 되어서 각사의 발권 및 서비스를 책임지고 있다.여기서 주목할 점은 일반적으로 아르바이트를 비롯한 기간제 근로자 혹은 단시간근로자의 경우,대기업에서 직접 관리를 하지 않고 타 업체에 위탁을 맡기는데,CGV의 경우 CGV가 직접 미소지기라는 아르바이트생을 채용하며 기업 내부의 교육 시스템으로 교육을 시킨다는 점이다.이는 높은 서비스의 질을 유지하기 위한 전략이라고 볼 수 있다.

나. 정규직

(1)영업본부

영업본부의 경우 정규직으로 구성된다.영업본부에는 극장 현장에서 중간 관리자 역할과 운영을 도맡아 하는 슈퍼바이저와 극장 운영 전반에 대해서 책임을 지며 점장을 보조하고 프로모션을 기획하는 역할을 하는 매니저,극장 목표와 전략을 책임지고 운영하는 점장,영화 상영을 위한 영사실 관리 및 기술적 문제를 담당하는 영상기사 그리고 관객 수요에 맞게 상영관을 배정하고 관리하는 영화 프로그래밍 직급이 존재한다.이들은 공채를 통하여 선발되며 경력직의 채용보다는 신규사원의 채용에 초점을 두고 있다.영업본부의 정규직원들은 각사마다 일반적으로 8명에서 9명 정도 배치가 된다.이들은 공채를 통하여 선발되며 소규모로 구성된다는 특징 덕분에 강력한 응집력을 가지고 있으며 입사 기수에 따라 확실한 서열을 가진다는 특징이 있다.

(2)본사인력

본사인력의 경우,상권을 분석하고 극장을 설계하는 개발본부,스크린 광고와 제휴산업을 담당하며 메뉴를 개발하는 마케팅 본부,극장운영과 신사업 등 전략을 구상하고 수립하는 역할을 하는 전략기획본부 그리고 인사,재무 등 지원업무를 담당하는 경영지원본부로 구성된다.본사인력의 경우 CJ그룹의 공채를 통하여 선발되며 경력직 채용에 보다 초점을 맞춘다.그 이유는 짧은 기간에 성정과 신산업 진출에 필요한 전문성을

[문서정보]

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파일종류 : HWP 파일

자료제목 : 인적 자원 관리 케이스 스터디,CGV,CGV 회사소개,CGV 기업분석,CGV마케팅사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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키워드 : 인적,자원,관리,케이스,스터디,CGV,회사소개,기업,CGV마케팅사례,브랜드마케팅

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