소비자 행동론 -온라인소비자의 행동 등록 DO

소비자 행동론 -온라인소비자의 행동 등록

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소비자 행동론 -온라인소비자의 행동

소비자 행동론 -온라인소비자의 행동

I. 서론

인터넷으로 상품과 서비스를 구매하는 전자상거래는 도입 및 확산기를 지나 이제 성장기에 들어섰다. 저가정책을 통한 가격 우위전략을 구사하던 확산기를 지나서 요즘은 인터넷 쇼핑몰의 수익성 확보를 목표로 무료배송, 지식쇼핑, 정보제공, 다양한 이벤트 등의 비가격 경쟁전략이 대세를 이룬다.

이렇게 인터넷을 이용한 상거래가 성장기에 접어들었는데도 불구하고 인터넷 마케팅의 대상이 되는 온라인 소비자가 누구인지 잘 모르는 경우가 있다. 이른바 온라인 소비자에 대한 정의와 그 범위가 명확해야 혼동되지 않는 올바른 인터넷 마케팅 전략을 구사할 수 있다고 생각하고, 그 의미를 먼저 들여다 볼 것이다.

또한, 온라인과 오프라인에서의 소비자의 행동은 분명 다르다. 그 후, 온라인 소비자의 행동을 오프라인과의 차이를 중심으로 그 특성을 이해하면서 끝으로 그 사례를 들어보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 온라인소비자의 의미

온라인 소비자에 대한 정의를 살펴보면, 협의의 온라인 소비자는 위에서 말한 대로 ‘실제 상품과 서비스를 인터넷에서 구매하는 사람’이다. 한편 광의의 온라인 소비자는 온라인 구매 여부와 관계없이 ‘상품과 서비스 구매를 목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람’까지를 포함한다.

또한 온라인 소비자를 ‘인터넷을 상품 및 서비스 구매에 어떻게 활용하는가’와 그 정도에 따라 분류하면 크게 ‘순수 온라인 소비자(Pure Online)’, ‘혼합사용 소비자(Hybrid consumer)’, ‘순수 오프라인 소비자(Pure Offline)’로 구분할 수 있다.

2. 온라인소비자의 특성과 과정

⑴ 온라인소비자행동의 과정

소비자가 정보에 대한 굶주림이 발생될 때 온라인 소비자 행동 과정이 시작된다. 온라인 소비자행동과정은 총 5단계로 구분되어 있다.

① 문제인식 단계

소비자가 어떤 정보에 결핍이 발생된다면 구매 혹은 해당 정보를 획득해야겠다는 필요성을 인식하게 된다. 이와 같은 문제 인식은 특정제품의 실제 상태와 이상적인 상태 사이에 상당한 괴리가 있다고 느낄 때 발생되는 경향이 크다. 또한 이러한 문제 인식은 내부적 자극에 의해서 또는 외부적 자극에 의해서 이루어지고 있다. 오프라인이든 온라인이든 문제의 인식 단계는 비슷한 경향을 가지고 있다.

② 문제 인식의 해결을 위한 정보 탐색 단계

소비자들은 정보를 찾아다니는 것 자체를 즐기기도 하고, 구매를 목적으로 정보를 수집하고 수집된 정보를 바탕으로 구매의사결정을 내리기도 한다. 즉, 인터넷 사용자들은 인터넷상에 존재하는 엄청난 양의 정보를 찾아다니는 과정에서 몇 가지 유형을 보이고 있다. 한조사결과에 의하면 인터넷 쇼핑몰을 방문하는 방문자 가운데 실제로 제품구매를 하는 방문자는 2%에 불과하다고 한다. 인터넷을 통하여 많은 정보를 탐색하지만, 실상 구입을 하는 경우가 적음을 의미한다. 상품을 사기위해서 정보를 탐색하는 오프라인의 상황과 많이 다른 양상을 띤다. 특히 고객들의 충성도의 문제가 많이 달려있는데, 이는 온라인 쇼핑몰에 대한 신뢰도와 많은 관련이 있다. 오프라인은 내적탐색을 한 후 외적탐색을 하는 한편, 온라인소비자들의 행동패턴은 많은 정보를 쉽게 구할수 있기에 외적탐색에 의지하는 경우가 있다.

③ 대안 평가 단계

소비자들은 이러한 제품비교나 가격비교사이트를 통하여 각 대안들을 평가한다. 이는 디지털기술 발달에 따라 진화하고 있지만 `검색-비교-구입`이라는 소비성향에 체화된 네티즌들의 영향력은 이미 무시할 수 없는 소비자의 힘이 되고 있다.

보다 중요한 것은 이젠 온라인 소비자들이 가격혜택 뿐 아니라 제품 성능, 특징 그리고 사용법등에 대한 세세한 정보까지 원하고 있다는 점이다. 나아가 생활용품 뿐 아니라 전문분야로 특화된 비교서비스의 흐름이 새로운 트렌드를 형성해 가고 있다는 것이다. 이는 소비자들의 만족도를 높이는 검색엔진의 진보와 더불어 가격비교를 넘어 제품정보 비즈니스의 전망을 밝게 한다. 이밖에 개인 소비자뿐 아니라 기업을 대상으로 한 프로젝트 견적비교 역시 개척할 분야가 많은 틈새가 여전

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자료제목 : 소비자 행동론 -온라인소비자의 행동

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