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Delta Airline 위기극복 성공사례

목 차

1. 델타 항공 소개

3. 불황을 극복하려는 노력

4. 위기에 빠진 델타 항공

5. 위기극복전략과 현재의 델타 항공

6. 타 기업 사례 분석

7. 논의 사항 및 Q&A

2. 전성기와 불황기

1. 델타 항공 소개

항공사 정보

Delta Air Lines, Inc

국가 : 미국

업종 : 항공운수업

설립일: 1924년

본사: 조지아주 애틀랜타

총자산: 219억 3100만 달러(2000)

매출액 : 167억 4100만 달러(2000)

항공사 설립

약 력

1. 델타 항공 소개

델타항공의 역사는 1924년 Huff Daland Dusters가

세계 최초의 항공 농업 회사를 설립하면서 시작

항공사 설립

항공사 정보

약 력

1. 델타 항공 소개

항공사 설립

약 력

1924 : 뉴욕에서 항공기 제작으로 시작

1928 : 델타에어서비스(Delt...Delta Airline 위기극복 성공사례

목 차

1. 델타 항공 소개

3. 불황을 극복하려는 노력

4. 위기에 빠진 델타 항공

5. 위기극복전략과 현재의 델타 항공

6. 타 기업 사례 분석

7. 논의 사항 및 Q&A

2. 전성기와 불황기

1. 델타 항공 소개

항공사 정보

Delta Air Lines, Inc

국가 : 미국

업종 : 항공운수업

설립일: 1924년

본사: 조지아주 애틀랜타

총자산: 219억 3100만 달러(2000)

매출액 : 167억 4100만 달러(2000)

항공사 설립

약 력

1. 델타 항공 소개

델타항공의 역사는 1924년 Huff Daland Dusters가

세계 최초의 항공 농업 회사를 설립하면서 시작

항공사 설립

항공사 정보

약 력

1. 델타 항공 소개

항공사 설립

약 력

1924 : 뉴욕에서 항공기 제작으로 시작

1928 : 델타에어서비스(Delta Air Service) 회사 설립

1929 : 여객수송을 시작

1930 : 델타에어(Delta Air Corporation)라는 법인으로 재설립

1934 : 미국 남부 지방의 여객 및 화물을 미국과 해외로 운송

1945 : 현재의 명칭으로 바뀜 Delta Air Lines, Inc

항공사 정보

2. 델타 항공. 전성기와 불황기

발전 (전성기)

불황기

극복

1924

1982

2005

2. 델타 항공. 전성기와 불황기

1982년까지의 호황기

Travel-Holiday는 델타를 미국 항공 수단 중 1위로 뽑음

100,000 승객당 컴플레인 1회 미만을 기록

직원들은 자신들이 제공하는 서비스에 대해 긍지 갖고

서로협동

델타의 가족 정신은 매우 높았음

1982년 이후의 불황

직원들은 해고되지 않았고 연봉도 인상

그에 대한 보상으로 직원들이 3000만 달러어치의 보잉 767기 구입 & 기증

2. 델타 항공. 전성기와 불황기

발전 (전성기)

불황기

극복

1924

1982

2005

3. 델타 항공. 불황을 극복하려는 노력

불황이 쉽게 타계

되지 않자

1994년 4월 28일

7.5 프로젝트

가동

7.5 프로젝트란

20억 달러를 2년간 절약하려는 계획

9.26이던 ASM을 1997년 6월까지 7.5 까지 낮추도록 계획

12000~15000 개의 일자리 삭감

16~20까지 예산 삭감.

근검, 절약, 긴축재정

3. 델타 항공. 불황을 극복하려는 노력

회장 Ron Allen 7.5프로젝트는 일자리가 아니라 생산 원가

를 낮추고 생산성을 향상시키는데 주력할 것 이라 했지만.

사상 최대

비용절약

시작

해고 시작

조기사퇴

권고

유급휴가

자원적 계약해제

4. 델타항공의 위기 극복 방법의 부작용

Step 1

1992~1994 2년간 7400개의 일자리가 해고로 삭감

1993년 2월 노조가 결성된 조종사들을 제외한 모든 근무자들의 봉급 5퍼센트를 삭감

Step 2

7400개의 일자리 삭감 중 4500개는 고객 서비스 부서

이들의 임무는 파트타임 직원에게 분배 (비행기 적재, 청소, 재고관리, 검문소, 티켓 수 세기 등 포함)

Step 3

이후 델타 항공에 대한 고객들의 불만 급증

적어진 식사& 승무원 화물의 잘못된 운송 많아진 연착

더 길어진 check in 라인

델타를 자주 사용하는 승객 Bob Fletcher는

1996년 인터뷰에서

아메리카 에어라인의 사장인 Donald Carty은

1996년 인터뷰에서

`They had to make decisions that tan contrary to a lot of their history, culture, and past practices,`

5. 최근 몇 년의 동향과 현재의 델타 항공

2005

9월 델타 항공 파산 신청

2004

조종사 임금 32.5％ 삭감(79%의 찬성) 임금 삭감 및 향후 5년 간 임금인상을 하지 않는다는 내용에 동의

대신 조종사들은 회사주식 3천만주(15%)에 대한 스톡옵션을 부여 받는 한편 이익발생시 성과분배 등을 보장

18개월간 인력 6천-7천명 즉, 51%를 재조정함으로써 2006년까지 연간 50억달러의 비용을 절감 계획

올해 상반기 안에 파산상태에서 벗어날 예정

직원들에게 보너스로 총 7억2000만달러(약 6800억원)를 지급

현재

항공 요금이 줄고 수요가 늘어남에 따라

몇 년간 손실을 입었던 델타항공의

순익 전환

6. 타 기업 사례 분석 : 제트 블루

제트블루

매출액

요 금

고객

서비스

저렴한 항공요금과는 달리 최상의 서비스

풍족한 기내 서비스

미국

저가

항공사

뉴욕에서 시러큐스 까지 요금은 192달러(약 18만원)

기차 요금보다 저렴

매출: 23억6000만 달러

영업이익:1억2700만 달러

고객만족을 최우선적으로 하는 제트블루.

항공료를 낮추고

높은 고객서비스로

탑승률을 높임

결항사태가 발생하자

고객 권리 장전 발표

보상책 발표

비결은

우리들의 제안

발전 (전성기)

불황기

극복

1924

1982

2005

7. 논의 사항

1. What could Delta have done differently to maintain high levels of customer service as staff number were decreasing

2. How could Delta rebuild its employee morale and have it passed on to its passenger

경청해 주신 여러분 감사합니다.

[문서정보]

문서분량 : 16 Page

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자료제목 : Delta Airline 위기극복 성공사례,델타항공,델타항공위기극복,위기극복사례,위기극복,위기극복기업,델타항공위기

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